工作职责：

1. 维护IT服务目录，并建立相关SLA并明确责任人
2. 分析现状，定期回顾总结IT Tickets，提出改进方案，形成标准化流程及文档
3. 总结并定义Helpdesk支持模型，形成相关文档
4. 建立知识库系统及相关机制
5. IT固定资产管理，并定期反馈IT固定资产报表
6. 完善新员工IT培训手册，并定期进行培训
7. 学习并处理现纵目所有日常桌面支持事件
8. 掌握ServiceDesk系统中的IT支持流程及相关数据录入和维护
9. 人员的入 / 离职流程
10. 规范IT桌面系统标准安装镜像，标准软件配置清单，维护软件源安装目录和结构，形成相关文档，并持续维护

任职资格：

1. 5年以上企业IT基础架构及桌面工作经验
2. 3年以上IT桌面支持团队管理经验
3. 具有较强的故障排查能力，重视流程规范，有很好的技术敏感度
4. 逻辑思维与学习能力强，能应对复杂的情况
5. 较强的责任心和人际交流及协调能力
6. 良好的沟通与团队协作能力，抗压力强，独立问题解决的能力，具备良好的敬业精神
7. 熟悉ITIL标准及规范，并持相关认证证书