工作职责：

1、负责公司产品的平台与用户运营工作，能够制定、改进运营策略，乃至推动内容或产品的改进；
2、负责用户运营管理、客服体系搭建，完成400电话与Call center的管理与日常运行保障工作；
3、在充分理解行业业务基础上，通过产品、活动、内容等多种手段向目标用户传递知末的核心功能及核心价值；
4、策划推进及组织协调运营计划，针对运营指标，建立短中长期的用户运营规划，并建立规范、高效的运营管理体系以保证其落地实施；
5、分析定位目标用户，通过各种方式有效拓展新增用户，提升用户的转化率、用户体验及用户粘度。
6、负责现有充电桩平台的用户增长、提升用户活跃度，打通产业链上下游，开发第三方合作商、为平台商业化变现负责；
7、负责用户体验及客服管理工作，确保客户满意度并完成B端、C端客户服务体系的搭建与评价管理，确保用户口碑和品牌形象。
8、产品数据分析工作，定期输出分析报告并针对存在的问题着手优化，给相关方提供运营数据分析支撑，并且给出运营方案和建议；配合完成充电用户运营策略编制，并组织落地实施；
9、处理运营过程中的用户投诉问题、异常订单处理等；
10、充电站相关各方的问题沟通与协调工作，包括并不限于账务结算、电费核对、发票交易等；

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上相关经验；有新能源汽车、充电桩行业相关用户运营、客服经验者优先；
2、对常见的用户运营和客服管理方法有深刻的理解，拥有出色的用户思维和创新思维；
3、具备清晰的逻辑思维能力，有较强的客户服务意识、数据分析能力、问题解决能力；
4、具备优秀的沟通能力、学习能力、执行能力、组织协调统筹能力；
5、有管理过40人以上在线用户运营、客服团队的管理经验；